التقييمات

تطلب رزّة من عملائك تقييم زيارتهم. بعد ساعتين من اكتمال الموعد، ترسل رزّة إلى العميل رابطاً خاصاً واحداً يفتح نموذج تقييم قصيراً. ويمكن للعميل الذي يسجّل دخوله في موقع الحجز أن يقيّم زيارته من حجوزاته السابقة. ولكل حجز مكتمل تقييم واحد فقط.

متى ترسل رزّة طلب التقييم؟

يكتمل الموعد عندما تنتهي كل خدماته: باختيارك إنهاء الخدمة لآخر خدمة فيه، أو بإزالتك آخر خدمة لم تنتهِ بعد، أو عندما تُكمل رزّة خدماته بعد دفع المبلغ المتبقي كاملاً على حجز أتممت فيه الدفع. أما الدفع وحده فلا يرسل الطلب، فإذا سجّلت الدفع قبل إنهاء الخدمات، ترسل رزّة الطلب بعد إنهائها.

ترسل رزّة الطلب عبر قناة واحدة: على واتساب إذا كان واتساب مفعّلاً لحسابك وكان خيار طلب تقييم مفعّلاً، وبالبريد الإلكتروني في غير ذلك. وإذا تعذّر إرسال رسالة واتساب أو أبلغ واتساب أنها لم تصل، ترسل رزّة الطلب بالبريد الإلكتروني بدلاً منها، ما دام خيار الإرسال بالبريد عند تعذّر واتساب مفعّلاً. وإذا أُرسل الطلب بالبريد الإلكتروني فلا بد من بريد حقيقي مسجّل للعميل، فلا يصل الطلب بالبريد إلى عميل أضفته برقم جواله فقط. ولا ترسل رزّة طلب تقييم لحجز ملغى أو حجز لم يحضر صاحبه، ولا لعميل قيّم زيارته من حجوزاته قبل موعد الطلب.

الخطوات

1. افتح التقييمات من القائمة الجانبية.
2. اقرأ كل بطاقة: تقييم المكان، وتقييم كل موظف قدّم الخدمة، والتعليق.
3. استخدم الحد الأدنى للتقييم لتضييق القائمة.
4. اختر تكوين الأسئلة ثم إضافة سؤال لتضيف أسئلتك أنت.

وإذا كان الفرع يستخدم الأسئلة الافتراضية، فلا يمكنك تعديلها: اختر تخصيص الأسئلة لتحصل على نسخة خاصة بالفرع يمكنك تعديلها. وعند إضافة سؤال، تنشئ رزّة هذه النسخة أولاً.

أسئلة تقييم مخصصة: ضمن باقتَي عزم وقِمّة.

إذا كان لمنشأتك أكثر من فرع

تعرض رزّة في هذه الصفحة تقييمات الفرع الذي تختاره من قائمة الفروع في الأعلى، واختر جميع الفروع لترى تقييمات كل الفروع. أما الموظف فلا يرى إلا تقييمات فرعه.

والأسئلة التي تضيفها تخص الفرع المختار وحده، لذلك اختر الفرع قبل تكوين الأسئلة.

ما الذي يراه عملاؤك

يعرض موقع الحجز متوسط تقييم المكان وعدد التقييمات وكل تعليق باسم صاحبه. أما تقييم كل موظف على حدة فيبقى داخل لوحة رزّة ولا يراه عملاؤك.

تقييم لا يعجبك

لا يمكنك الرد على تقييم، ولا حذف تقييم واحد أو إخفاؤه. لكن يمكنك إيقاف التقييمات من إظهار الأقسام في صفحة موقع الحجز، فترفع رزّة قسم التقييمات وكل التعليقات عن موقع الحجز، وتتوقف عن تقديم آراء عملائك إلى Google. ويبقى متوسط تقييمك وعدد التقييمات ظاهرَين أعلى الصفحة، وتواصل رزّة تقديمهما إلى Google.

عند وصول تقييم جديد

تنبّهك رزّة أنت والموظفين الذين قدّموا الخدمة، داخل اللوحة، وعلى جوالك إن فعّلت الإشعارات.

إذا لم تجد الصفحة

إذا لم تجد التقييمات في القائمة الجانبية، فتواصل مع رزّة لتفعيلها، ثم سجّل الخروج وادخل من جديد. ويحتاج تكوين الأسئلة إلى تفعيل آخر من رزّة، وإلى صلاحية إدارة الفرع.