تسجيل عدم حضور

يمكنك تسجيل عدم حضور العميل لموعده. لا يحذف ذلك الحجز، بل يغيّر حالته إلى لم يحضر ويحتفظ به ضمن سجل العميل، ويمكنك إعادته إذا حضر متأخراً.

الخطوات

1. افتح الحجز واختر تسجيل عدم حضور.
2. أكّد عند سؤال تسجيل هذا الحجز كعدم حضور؟.

بعد التسجيل

تتحوّل حالة الحجز إلى لم يحضر، وتحرّر رزّة وقت الموظف لحجز آخر. ويظهر الحجز بهذه الحالة في سجل حجوزات العميل، وفي صفحة التحليلات تحتسبه رزّة في نسبة عدم الحضور ولا تحتسبه ضمن الإيرادات. وتوقف رزّة أي رابط دفع أرسلته للعميل ولم يدفعه بعد.

متى يظهر زر تسجيل عدم حضور؟

يظهر من ساعة واحدة قبل وقت الموعد فصاعداً، ما دام الحجز بحالة محجوز، ولا يظهر قبل ذلك لأن العميل لم يتأخر بعد. أما إذا صار الحجز بحالة على وشك الوصول، سواء سجّلته أنت أو أكّد العميل من رسالة التذكير أنه في الطريق، فيظهر في أي وقت. ويختفي بعد بدء الخدمة أو بعد أن يمرّ الحجز بخطوة الدفع، فكلاهما دليل على حضور العميل. وللسبب نفسه، لا تسجّل رزّة عدم الحضور على حجز اكتملت إحدى خدماته.

ولا يظهر الزر أيضاً ما دام على الحجز مبلغ خصمته رزّة عبر خصم المتبقي من البطاقة المحفوظة ولم تُعِده إلى البطاقة كاملاً بعد. ولتسجيل عدم الحضور، أعِد ذلك المبلغ كاملاً أولاً برمز السهم الدائري بجانبه.

ماذا يحدث للعربون؟

تسجيل عدم الحضور لا يعيد أي مبلغ إلى العميل. فأي مبلغ دفعه العميل مسبقاً، مثل العربون، يبقى على الحجز ولا تردّه رزّة. وفي التسوية المالية تعرض رزّة بجانب هذا العربون عدم حضور، والعربون محتفظ به بدلاً من المتبقي.

وإذا لم تكن لمبلغ تحتفظ به منشأتك فاتورة بعد، مثل دفعة استلمتها يوم الموعد، فتصدر له رزّة عند تسجيل عدم الحضور مستنداً يحمل وسم دفعة مقدمة. أما ما دُفع ببطاقة هدية فتشمله فاتورة البطاقة نفسها، وأي عربون آخر أصدرت له رزّة مستنداً عند استلامه. وإذا فعّلت فواتير العربون في إعدادات إشعارات واتساب، ترسل رزّة المستند الجديد إلى العميل أيضاً.

لإعادة المبلغ، اضغط رمز السهم الدائري بجانب الدفعة في قائمة المدفوعات داخل الحجز. ما دُفع بالبطاقة أونلاين يعود إلى البطاقة، وما دُفع ببطاقة هدية يعود إلى بطاقة الهدية. أما غير ذلك فأعِده إلى العميل بنفسك، وتسجّل رزّة إعادته عند التأكيد. ويتاح ذلك للمالك وللموظف الذي لديه الخياران يمكن إدارة المدفوعات ويمكن عرض الأسعار معاً. وبعد ردّ أي مبلغ، لا يمكنك إعادة الحجز.

أما الحجز الذي مرّ بخطوة الدفع فلا يمكن تسجيل عدم حضور عليه، ولإرجاع مبلغه استخدم ردّ المبلغ.