إشعارات واتساب

تختار لكل إشعار من إشعارات الحجز، ومنها طلب تقييم، القناة التي يصل بها عميلك: عند تفعيل الإشعار ترسله رزّة على واتساب، وعند إيقافه ترسله بالبريد الإلكتروني. ولا يصل البريد إلا لعميل لديه بريد إلكتروني حقيقي في ملفه، فالعميل المسجّل برقم جواله فقط لا يصله شيء ما دام الإشعار موقفاً.

أما الرسائل في قسم رسائل إضافية لعملائك فترسلها رزّة على واتساب فقط، فإذا أوقفت إحداها فلن ترسلها رزّة.

الخطوات

1. افتح الإعدادات ثم تبويب إشعارات واتساب.
2. فعّل أو أوقف تأكيد الحجز وتذكير بالموعد وإشعار إعادة الجدولة وإشعار الإلغاء وطلب تقييم.
3. اختر في عدد الساعات قبل الموعد عدداً بين 1 و12 ساعة.
4. فعّل أو أوقف تحديث الحجز واستلام الدفع واسترداد مبلغ.

وإذا ظهر عرض الرسالة تحت أي خيار، فاختره لتقرأ الرسالة التي ترسلها رزّة.

ماذا يحدث بعد تغيير أي خيار؟

تحفظ رزّة كل تغيير فور اختياره، وتعمل به في كل الحجوزات في جميع الفروع، بما فيها الحجوزات القائمة في جدولك. وترسل رزّة التذكير قبل الموعد بعدد الساعات الذي تختاره، فلا يصل التذكير لحجز أُنشئ قبل موعده بأقل من هذا العدد.

كيف يعمل رصيد واتساب؟

تشمل باقتك عدداً من رسائل واتساب في كل شهر من اشتراكك، سواء كان الدفع شهرياً أو سنوياً، ما لم تكن باقتك غير محدودة. وكل رسالة تزيد على هذا العدد تدفع رزّة ثمنها من رصيد واتساب، بسعر الرسالة الظاهر في صفحة الفوترة. ولا تحتسب رزّة أي تكلفة على ردودها التلقائية على عملائك، ولا على الرسائل التي تعذّر على واتساب توصيلها.

يظهر الرصيد في الشريط العلوي، أو في قائمة حسابك على الجوال، ويعرض عدد الرسائل المتبقية لك: ما بقي ضمن باقتك وما يكفي له رصيدك. وتضيف رزّة بجانبه كلمة منخفض عندما تقترب هذه الرسائل من النفاد، وكلمة متوقف عند نفادها. ولا يظهر الرصيد إلا للمالك وللموظفين الذين لديهم صلاحية يمكن إدارة المدفوعات، وهم وحدهم من يمكنهم شحنه.

كيف أشحن الرصيد؟

1. افتح الفوترة، أو اضغط على رصيد واتساب في الشريط العلوي.
2. اختر مبلغاً في قسم شحن الرصيد، أو اكتب مبلغاً بين ﷼ 50 و﷼ 5000.
3. أكّد أن الرصيد غير قابل للاسترداد حتى عند إلغاء اشتراكك، ثم اضغط شحن الرصيد.

تخصم رزّة المبلغ من البطاقة المحفوظة في صفحة الفوترة، فإذا طلبت منك الصفحة إضافة بطاقة فأضفها هناك أولاً. وعند تفعيل الشحن التلقائي تشحن رزّة الرصيد من البطاقة نفسها كلما قلّ عن المبلغ الذي تحدده.

ماذا يحدث عند نفاد الرصيد؟

عندما تنتهي الرسائل المشمولة في باقتك ولا يكفي الرصيد للرسالة التالية، تتوقف رزّة عن إرسال الإشعارات والفواتير وروابط الدفع على واتساب حتى تشحن الرصيد أو يبدأ شهر جديد من اشتراكك برسائل مشمولة جديدة. وإلى ذلك الحين:

• ترسل رزّة إشعارات الحجز وطلبات التقييم بالبريد الإلكتروني، فلا يصل شيء إلى العملاء الذين ليس لديهم بريد إلكتروني. وإذا أوقفت الإرسال بالبريد عند تعذّر واتساب فلن تصل إلى أي عميل.
• تُنشئ رزّة روابط الدفع دون أن ترسلها، فانسخها وأرسلها بنفسك.
• تؤجّل رزّة إرسال الفواتير. وعند الشحن ترسل الفواتير المؤجّلة من آخر 7 أيام، أما بداية شهر جديد من اشتراكك فلا ترسل أياً منها، فأرسل الباقي بنفسك.

إذا لم تصل الرسالة على واتساب

إذا لم يكن في ملف العميل رقم جوال فلن تصله رسائل واتساب، وترسل له رزّة الإشعار بالبريد الإلكتروني ما دام الإرسال بالبريد عند تعذّر واتساب مفعّلاً، ولا ترسل شيئاً إذا كان موقفاً.

وإذا أبلغ واتساب رزّة أن رسالة لم تصل، كأن يكون الرقم غير مسجّل في واتساب، ترسل رزّة بالبريد الإلكتروني تأكيد الحجز وتذكير بالموعد وإشعار الإلغاء وطلب تقييم ما دام الإرسال بالبريد عند تعذّر واتساب مفعّلاً وكان للعميل بريد إلكتروني حقيقي في ملفه. ولا ترسل رزّة بريد التأكيد إذا أُلغي الحجز في هذه الأثناء أو بدأ موعده، ولا بريد الإلغاء إذا أعدت الحجز في هذه الأثناء أو بدأ موعده. أما إشعار إعادة الجدولة وبقية الرسائل فلا ترسلها رزّة عبر قناة أخرى.