إلغاء حجز

عند إلغاء الحجز يصبح وقته متاحاً لحجز آخر، ويبقى الحجز في سجل العميل بحالة ملغي. ويمكنك إعادته لاحقاً، إلا إذا أُعيد إلى العميل أي مبلغ دفعه فيه، وقد ترفض رزّة إعادته إذا لم يعد الموظف أو الخدمة أو الوقت متاحاً.

شاهد الطريقة

جوالسطح المكتب

الخطوات

1. افتح الحجز، ثم افتح قائمة الإجراءات (⋮) أعلى الصفحة.
2. اختر إلغاء الحجز.
3. إذا سألتك رزّة من ألغى الحجز؟، فاختر من ألغى الحجز.
4. اضغط إلغاء الحجز مرة أخرى لتأكيد الإلغاء.

ويمكنك على الحاسب أيضاً الضغط بالزر الأيمن على الحجز في التقويم واختيار إلغاء الحجز، ثم تأكيد الإلغاء.

متى يمكنك إلغاء الحجز؟

يمكنك إلغاء الحجز ما دامت حالته محجوز أو على وشك الوصول أو قيد التنفيذ، حتى لو كان مدفوعاً. وإلغاء حجز بدأت خدمته يوقف الخدمة ويحرّر وقت الموظف.

بعد اكتمال الخدمة لا يظهر خيار إلغاء الحجز. ولإعادة المبلغ إلى العميل بعدها، استخدم ردّ المبلغ.

ماذا يحدث للمبلغ المدفوع؟

• إذا دفع العميل أونلاين في موقع الحجز، مثل العربون: يكون خيار العميل محدداً مسبقاً، وعندها يحدد الإعداد عند إلغاء العميل للحجز هل يُعاد المبلغ، ولا يُعاد في الإعداد الافتراضي. فإذا كانت منشأتك هي التي تلغي الحجز، فاختر ألغيناه نحن لتعيد رزّة المبلغ إلى بطاقته. ويمكن للمالك، أو لعضو الفريق الذي لديه صلاحية يمكن إدارة الفرع، تغيير هذا الإعداد من الإعدادات ثم تبويب الحجز.
• إذا دفع العميل بالبطاقة بعد الحجز، عبر رابط الدفع أو خصم المتبقي من البطاقة المحفوظة: تعيد رزّة المبلغ إلى بطاقته، أياً كان من ألغى الحجز.
• إذا دفع العميل ببطاقة هدية: يعود المبلغ إلى بطاقة الهدية أو يحتفظ به إعدادك، ولا يعود نقداً أبداً. راجع الدفع ببطاقة هدية.
• إذا سجّلت الدفع يدوياً وأتممت الدفع: تسجّل رزّة المبلغ كله مُعاداً إلى العميل بطريقة الدفع نفسها، فأعده إليه، ولن تتمكن بعدها من إعادة الحجز.
• إذا سجّلت مبلغاً يدوياً قبل الدفع، مثل العربون: يبقى المبلغ على الحجز. ولإعادته، راجع تسجيل عربون أو دفعة.

وإذا كان بإمكانك رؤية الأسعار، تعرض لك رزّة تحت السؤال المبلغ الذي سيعود إلى البطاقة والمبلغ الذي يحتفظ به إعدادك، بحسب الإجابة التي تختارها.

وإذا تعذّر إرجاع مبلغ البطاقة، تلغي رزّة الحجز مع ذلك وتخبرك بأن المبلغ لم يُعَد إلى العميل. ولإعادته، أو لإعادة مبلغ بطاقة احتفظ به إعدادك، اضغط استرجاع إلى البطاقة (رمز السهم الدائري) بجانب تلك الدفعة. ويتاح ذلك للمالك وللموظف الذي لديه الخياران يمكن إدارة المدفوعات ويمكن عرض الأسعار معاً.

وإذا أُعيد إلى العميل أي مبلغ من الحجز، فلن تتمكن بعدها من إعادة الحجز.

بعد الإلغاء

تظهر رسالة تم إلغاء الحجز، ويعود الوقت متاحاً للحجز، ولا تحتسب رزّة الحجز ضمن إيرادات اليوم. وتعيد رزّة إلى العميل النقاط التي استبدلها في هذا الحجز، وتسحب النقاط التي كسبها منه.

وترسل رزّة إشعار الإلغاء إلى العميل عبر واتساب إذا كان واتساب مفعّلاً لإشعارات الإلغاء، وإلا فبالبريد الإلكتروني إن كان لديه بريد. ولا ترسل هذا الإشعار إذا كان تاريخ الحجز قد مضى. وإذا عاد إلى العميل أي مبلغ، تخبره رزّة بذلك أيضاً عبر واتساب أياً كان تاريخ الحجز: بالإشعار الدائن إذا أصدرته رزّة وكان خيار الفواتير النهائية مفعّلاً، وإلا فبإشعار استرداد ما دام خيار استرداد مبلغ مفعّلاً.

وإذا غيّرت رأيك، راجع إعادة حجز ملغى.