العملاء

تعرض صفحة العملاء كل من حجز لدى منشأتك، إضافة إلى من أضفته يدوياً. وما تراه في ملف العميل من سجل حجوزات وإجماليات وملاحظة خاصة، وإضافته إلى المميزين، يخص منشأتك وحدها، فأي منشأة أخرى تتعامل مع الشخص نفسه لا ترى إلا ما يخصها. ولمعرفة من يرى منهم من فريقك، راجع من يرى عملاءك؟.

شاهد الطريقة

جوالسطح المكتب

الخطوات

1. افتح العملاء.
2. اكتب حرفين على الأقل من الاسم، أو رقم الجوال.
3. اختر العميل لفتح ملفه.

ماذا يعرض ملف العميل؟

يعرض الملف رقم جواله، وبريده الإلكتروني وتاريخ ميلاده إن كانا مسجلين، وتاريخ التسجيل.

وتحت ذلك الملاحظة الخاصة التي يراها فريقك وحده، ثم إجمالي الحجوزات وإجمالي الخدمات وإجمالي المبلغ المنفق. ثم تجد في قسم الملفات المرفوعة ما أُرفق بحجوزاته من ملفات، مثل الصور التي أضافها العميل عند الحجز أونلاين، وفي أسفل الملف حجوزاته لديك.

ماذا يشمل إجمالي المبلغ المنفق؟

تحسب رزّة في إجمالي المبلغ المنفق ما دفعه لك العميل، بعد خصم المبالغ المستردة: العربون والدفعات المسجلة على حجوزاته، بما فيها ما دفعه ببطاقة هدية، أياً كانت حالة الحجز، وثمن ما بعته له من منتجات. ولا يُحسب شراء بطاقة الهدية. فإذا بقي على العميل مبلغ مستحق في أحد حجوزاته، فلا تحسب رزّة من هذا الحجز إلا ما دُفع، باستثناء الزيارة التي أتممت فيها الدفع قبل 5 يونيو 2026، فتحسب إجماليها كاملاً.

كيف تضيف عميلاً إلى المميزين؟

افتح قائمة الإجراءات في ملف العميل، أو زر (⋮) في بطاقته ضمن قائمة العملاء، واختر إضافته إلى المميزين، فتتغير شارته إلى مميز. ومن القائمة نفسها يمكنك إزالته منهم. ولعرض عملائك المميزين وحدهم، اختر العملاء المميزين من فلترة. ويستطيع ذلك أي موظف دون صلاحية خاصة، ما لم تكن صفحة العملاء مخفية عنه.

من هم العملاء الأعلى إنفاقاً؟

تضع رزّة شارة عالي الإنفاق على أعلى 10% من عملائك الذين دفعوا لك، بحسب إجمالي المبلغ المنفق، فتظهر على بطاقة العميل في القائمة وفي ملفه. ولعرضهم وحدهم، اختر الأعلى إنفاقاً من فلترة.

وتعيد رزّة حسابها كل ساعة، فقد تتأخر الدفعة الجديدة حتى ساعة قبل أن تُحتسب. ولا يمكن لأحد إضافة الشارة أو إزالتها يدوياً، ولا تظهر لأي عميل حتى يدفع لك 10 عملاء على الأقل. ومن لا يملك من فريقك صلاحية يمكن عرض الأسعار لا يرى الشارة ولا خيار الأعلى إنفاقاً.

كيف تضيف عميلاً يدوياً؟

اختر إضافة عميل. ولا تحتاج إلا إلى الاسم الأول ورقم الجوال.

أدخل رقم جوال سعودياً، مثل 0501234567، أو رقماً من دولة أخرى يبدأ بعلامة + ثم رمز الدولة. ولا تحفظ رزّة العميل بأي رقم آخر، ولا برقم يعود إلى مالك منشأة أخرى أو أحد أعضاء فريقها، ولا برقم عضو في فريقك أوقفت حسابه.

أما العميل الذي حذفت رزّة حسابه أو أوقفته، فلا يظهر في قائمتك، وترفض رزّة إضافته من جديد وتعرض الرسالة: هذا الرقم مرتبط بحساب عميل محذوف. يرجى التواصل مع دعم رزّة لاستعادته.

ولإضافة تاريخ الميلاد، اختر اليوم والشهر، أما السنة فاختيارية.

ماذا يتغير عند تعديل بيانات العميل؟

لا ترسل رزّة إلى العميل أي إشعار عند حفظ التعديل. ولتعديل بياناته، اختر تعديل معلومات العميل من قائمة الإجراءات في ملفه. ويمكنك تصحيح الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد. أما بعض العملاء فيديرون هذه البيانات بأنفسهم، مثل من أنشأ حساب دخول خاصاً به، وعندها تظهر في نافذة التعديل للقراءة فقط. ويمكنك دائماً تعديل الملاحظة الخاصة.