بطاقات الهدايا المباعة

تعرض رزّة في بطاقات الهدايا كل بطاقة هدية يشتريها عميل من موقع الحجز، مع رصيدها وحالة إرسالها وكل ما استُخدم منها. ولأن العملاء يشترون البطاقات إلكترونياً فقط، لا يمكنك بيع بطاقة من الكاونتر ولا منح بطاقة مجاناً، ولا يمكن لأحد إضافة مبلغ إلى رصيد بطاقة أو خصمه منها يدوياً. فلا يتغير رصيد البطاقة إلا عند استخدامها في حجز، أو إعادة مبلغ من حجز إليها، أو انتهاء صلاحيتها، أو تمديد بطاقة منتهية، أو عند استرداد رزّة لها وإلغائها.

ولمعرفة ما يمر به العميل عند شراء البطاقة وكيف تصل إلى المُهدى إليه، راجع كيف يشتري عملاؤك بطاقة هدية؟

شاهد الطريقة

جوالسطح المكتب

الخطوات

1. افتح بطاقات الهدايا، ثم تبويب نظرة عامة.
2. ابحث في البطاقات المباعة برقم البطاقة، أو آخر 4 خانات من رمزها، أو اسم المُهدى إليه أو رقم جواله.
3. اختر البطاقة لترى رصيدها وصلاحيتها وحالة إرسالها والسجل.

ويجد البحث أيضاً البطاقة باسم المُهدي كما كُتب عليها، لكنه لا يجدها برقم جوال المشتري، لذا ابحث عن البطاقة التي أهداها المشتري لشخص آخر ببيانات المُهدى إليه. وتعرض القائمة كذلك عمليات الشراء التي لم يكتمل دفعها، بحالة تعذّر الدفع.

ماذا يمكنك أن تفعل بالبطاقة؟

• إعادة الإرسال: ترسل رزّة البطاقة إلى المُهدى إليه مرة أخرى بواتساب، وبالبريد الإلكتروني إن وُجد. وإذا كانت البطاقة مجدولة ليوم لاحق، ترسلها فوراً قبل الموعد الذي اختاره المشتري. ولا يظهر هذا الخيار للبطاقة المنتهية أو المستردّة.
• تصحيح بيانات المُهدى إليه: لتصحيح اسم المُهدى إليه أو رقم جواله أو بريده الإلكتروني، ما دامت رزّة لم ترسل البطاقة بعد. ولا يستطيع الموظف الذي لا يرى بيانات تواصل العملاء إلا تصحيح الاسم. وترسل رزّة البطاقة المرسلة فوراً بعد الدفع مباشرة، حتى لو كان الرقم خاطئاً، لذا يفيد هذا الخيار غالباً في البطاقة المجدولة ليوم لاحق أو التي تعذّر إرسالها. وبعد تصحيح بيانات بطاقة تعذّر إرسالها، اضغط إعادة الإرسال.
• تمديد الصلاحية: لتأجيل تاريخ انتهاء البطاقة. وإذا كانت البطاقة قد انتهت، يعيد إليها التمديد الرصيد الذي حذفته رزّة عند انتهائها.

لا يرى أحد من فريقك رمز البطاقة كاملاً، فالمُهدى إليه وحده يراه. وعند نفاد رصيد البطاقة تصبح حالتها مستخدمة بالكامل حتى تاريخ انتهائها، وكل بطاقة تجاوزت تاريخ انتهائها تصبح منتهية. وإذا أُرسلت البطاقة وبقي فيها رصيد، تذكّر رزّة المُهدى إليه قبل انتهائها بنحو 14 يوماً، ثم تذكّره من جديد قبل التاريخ الجديد إذا مدّدتها. وتتوقف البطاقة عن العمل عند انتهاء صلاحيتها، ثم تحذف رزّة الرصيد المتبقي في تلك الليلة.

هل يمكنك استرداد بطاقة هدية؟

لا. بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد، وتخبر رزّة المشتري بذلك قبل أن يدفع. ولا توجد في رزّة طريقة لاسترداد بطاقة أو إلغائها أو تعديل رصيدها يدوياً. وإذا اشترى عميل بطاقة بالخطأ، ولم يُستخدم منها أي مبلغ ولم تنتهِ صلاحيتها، فتواصل مع رزّة، إذ يمكنها إعادة المبلغ إلى المشتري من حساب مدفوعاتك الإلكترونية وإلغاء البطاقة.

أين تظهر المبالغ؟

في تبويب نظرة عامة، تعرض المبيعات واستُخدم في الحجوزات وانتهى دون استخدام المجموع منذ بدء البيع، أما الرصيد غير المستخدم فهو ما في البطاقات الفعّالة الآن.

تصدر رزّة فاتورة البطاقة عند دفع ثمنها، وتصدرها بحالة صادرة (معفاة من الضريبة) إذا كانت منشأتك معفاة من ضريبة القيمة المضافة. وتظهر الفاتورة في الفواتير ضمن فرعك الرئيسي، ولا يراها إلا المالك. ولا تدخل مبيعات البطاقات في التسوية المالية، أما ما يستخدمه العملاء من بطاقاتهم في الحجوزات فيظهر فيها في سطر بطاقات هدايا مستخدمة خارج الإجماليات.