ردّ مبلغ للعميل

يعيد ردّ المبلغ النقود إلى العميل دون تغيير حالة الحجز، ويبقى الحجز في سجل العميل كما هو.

الخطوات

1. افتح الحجز، واضغط ردّ المبلغ في قسم الدفع.
2. تسألك رزّة: هل تم إرجاع المبلغ فعليًا للعميل؟
3. اختر نعم، تسجيل استرداد إذا كان المبلغ سيعود إلى العميل.
4. اختر لا، تصحيح طريقة الدفع فقط إذا كان الخطأ في طريقة الدفع المسجلة فقط.

يفتح الخيار الثاني تصحيح طريقة الدفع ولا يحرّك أي مبلغ. ولا تعرضه رزّة إذا كانت كل دفعات الحجز بالبطاقة عبر المدفوعات الإلكترونية أو ببطاقة هدية.

من يعيد المبلغ إلى العميل؟

تعيد رزّة بنفسها الدفعة بالبطاقة عبر المدفوعات الإلكترونية إلى البطاقة نفسها.

وتعيد رزّة ما دُفع ببطاقة هدية إلى بطاقة الهدية نفسها. أما الدفعات بالطرق الأخرى، مثل النقد أو التحويل البنكي، فتسجّل رزّة استردادها فقط. أعد المبلغ إلى العميل بنفسك، بالطريقة التي دفع بها.

متى يظهر الزر؟

يظهر على الحجز الذي أتممت فيه الدفع، ما دام عليه مبلغ مدفوع. ويعيد الزر كل المبلغ المتبقي على الحجز، حتى بعد استرداد جزئي سابق.

إعادة دفعة واحدة أو جزء منها

اضغط رمز السهم الدائري بجانب الدفعة في قائمة المدفوعات، وأدخل المبلغ، ثم اضغط استرجاع إلى البطاقة أو إعادة إلى بطاقة الهدية أو ردّ المبلغ نقداً بحسب ما يظهر لك. وتعمل هذه الطريقة قبل إتمام الدفع أيضاً، ومنها الحجز الملغى أو المسجل كعدم حضور. ويتاح ذلك للمالك وللموظف الذي لديه الخياران يمكن إدارة المدفوعات ويمكن عرض الأسعار معاً.

إذا لم تُقدَّم إحدى خدمات الحجز

يمكنك في حجز أتممت فيه الدفع إزالة تلك الخدمة بدلاً من ردّ مبلغها يدوياً، ما دامت خدمة أخرى باقية في الحجز. وفي الخطوة نفسها، تردّ رزّة ما دفعه العميل زيادة على سعر الخدمات الباقية، وتخصم ما لم يُدفع من سعر الخدمة المُزالة من المبلغ المتبقي عليه. وتعرض لك رزّة هذا الاسترداد، دفعة بدفعة، قبل التأكيد، وتسحب النقاط التي كسبها العميل من تلك الخدمة.

ماذا يتغير بعد ردّ المبلغ؟

يظهر على الحجز مسترد جزئياً ما دام جزء مما دُفع باقياً عليه، ومُسترَد بعد ردّه كله. وتعرض رزّة المبلغ في التسوية المالية ضمن المبالغ المستردة في يوم ردّه، عند الحساب حسب تاريخ التحصيل. وعند استخدام ردّ المبلغ، تسحب رزّة أيضاً النقاط التي كسبها العميل من هذا الحجز، وتعيد له النقاط التي استبدلها فيه.

بعد الدفع، لا يغيّر ردّ المبلغ ما بقي على العميل، ويمكنك تحصيله. وبعد الردّ الجزئي يمكنك أيضاً إضافة خدمة وتسجيل دفعتها كما كان ممكناً قبله. أما بعد ردّ كل ما دُفع، فلا يمكنك إضافة خدمة إلى الحجز، فإذا أراد العميل خدمة أخرى فأنشئ له حجزاً جديداً.

وإذا كانت منشأتك مسجلة في ضريبة القيمة المضافة، تصدر رزّة إشعاراً دائناً عند ردّ مبلغ شملته فاتورة، وترسله إلى العميل عبر واتساب ما دام خيار الفواتير النهائية مفعّلاً. وفي كل الحالات الأخرى، ترسل رزّة إلى العميل إشعار استرداد عبر واتساب ما دام خيار استرداد مبلغ مفعّلاً.

إذا تعذّر الاسترداد إلى البطاقة

تعرض لك رزّة رسالة خطأ وتتوقف. تبقى الدفعة التي عادت إلى البطاقة مستردة، ويبقى باقي المبلغ على الحجز. اضغط ردّ المبلغ مرة أخرى لاحقاً، وستعيد رزّة ما تبقى فقط.