متى أستخدم الإلغاء أو عدم الحضور أو ردّ المبلغ؟

يختلف الإلغاء وعدم الحضور وردّ المبلغ في ما يسجّله كل منها عن الموعد، وفي ما يحدث للمبلغ الذي دفعه العميل.

أيّها أستخدم؟

• الإلغاء عندما لن يتم الموعد. يصبح وقته متاحاً لحجز آخر.
• عدم الحضور عندما لم يحضر العميل. يبقى ذلك في سجله.
• ردّ المبلغ عندما يعود المال إلى العميل ويبقى الحجز كما هو.
• إزالة خدمة عندما لم تُقدَّم إحدى خدمات حجز أتممت فيه الدفع. تزيلها رزّة من الحجز وتردّ ما دُفع مقابلها في الخطوة نفسها. راجع إزالة خدمة من الحجز.

متى يمكنك استخدام كل منها؟

• الإلغاء: حتى تكتمل كل خدمات الحجز، ولو وصل العميل أو بدأت الخدمة.
• عدم الحضور: من ساعة قبل بداية الموعد، أو في أي وقت إذا صارت حالة الحجز على وشك الوصول، حتى تبدأ الخدمة، وقبل إتمام الدفع فقط. وإذا خُصم مبلغ من البطاقة المحفوظة للعميل، فيجب إعادته كاملاً أولاً.
• ردّ المبلغ: بعد إتمام الدفع، ما دام على الحجز مبلغ مدفوع. ولا يتاح إلا للمالك وللموظف الذي لديه الخياران يمكن إدارة المدفوعات ويمكن عرض الأسعار معاً.

ماذا يحدث للمبلغ المدفوع؟

الإلغاء. إذا دفع العميل بالبطاقة أونلاين، تسألك رزّة من ألغى الحجز؟. فما دفعه في موقع الحجز، مثل العربون، تعيده رزّة إلى بطاقته إذا اخترت ألغيناه نحن. وإذا اخترت العميل، تطبّق رزّة إعداد منشأتك، وهو في الأصل الاحتفاظ بالمبلغ. ويمكن للمالك، أو للموظف الذي لديه خيار يمكن إدارة الفرع، تغيير هذا الإعداد من الإعدادات في تبويب الحجز. أما ما دفعه بالبطاقة بعد الحجز، عبر رابط الدفع أو خصم المتبقي من البطاقة المحفوظة، فتعيده رزّة إلى بطاقته أياً كان من ألغى الحجز. وإذا تعذّر إرجاع مبلغ البطاقة، تخبرك رزّة بذلك، ويمكنك إعادته برمز السهم الدائري الموضّح أدناه.

أما المبالغ التي سجّلتها بنفسك، مثل النقد، فتبقى على الحجز. وإذا كنت قد أتممت الدفع قبل الإلغاء، تسجّل رزّة هذه المبالغ على أنها أُعيدت، فأعِدها إلى العميل.

عدم الحضور. لا تعيد رزّة أي مبلغ. يبقى كل ما دفعه العميل على الحجز، بما في ذلك ما دفعه بالبطاقة أونلاين.

ردّ المبلغ. يعود كل ما بقي مدفوعاً على الحجز. ما دفعه العميل بالبطاقة أونلاين يعود إلى بطاقته، وما دفعه بطريقة أخرى تسجّل رزّة أنه أُعيد بالطريقة نفسها، فأعِده إلى العميل.

إعادة مبلغ احتفظت به

بعد الإلغاء أو تسجيل عدم الحضور، اضغط رمز السهم الدائري بجانب الدفعة في قائمة المدفوعات داخل الحجز. ما دُفع بالبطاقة أونلاين يعود إلى البطاقة. أما غير ذلك فأعِده إلى العميل بنفسك، وتسجّل رزّة إعادته عند التأكيد. ويتاح ذلك للمالك وللموظف الذي لديه الخياران يمكن إدارة المدفوعات ويمكن عرض الأسعار معاً. تجد التفاصيل في تسجيل عربون أو دفعة.

إذا غيّرت رأيك

لإرجاع حجز ملغى أو مسجّل بعدم الحضور، افتح الحجز واختر إعادة الحجز. ولا يظهر هذا الخيار إذا أُعيد إلى العميل أي مبلغ من الحجز، وقد ترفض رزّة إعادته إذا لم يعد الموظف أو الخدمة أو الوقت متاحاً. ولا يمكن إتمام الدفع لحجز حالته لم يحضر أو إلغاؤه قبل ذلك.